Última actualización: 08-07-2026.
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de Ecú a Granel Zamora, disponible en https://ecuagranel.com/. Antes de confirmar un pedido, el cliente debe leer y aceptar expresamente estas condiciones de compra.
1. Identificación del vendedor
- Denominación social: FRANCY ARLEDY GOMEZ SERNA
- CIF: 47197369N
- Correo electrónico: info@ecuagranel.com
- Domicilio fiscal: Alto de los curas 14 vivienda 1, 49023 Zamora (ESPAÑA)
2. Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido en esta tienda online, el cliente declara que ha leído, entiende y acepta estas condiciones de compra. La aceptación deberá realizarse mediante una acción expresa antes de finalizar el pedido, por ejemplo marcando una casilla no preseleccionada con un texto equivalente a: «He leído y acepto los términos y condiciones de compra».
La tienda no deberá permitir finalizar la compra si el cliente no ha aceptado previamente estas condiciones.
3. Productos, disponibilidad y proceso de compra
Los productos ofrecidos son los que aparecen publicados en la tienda online en cada momento, junto con sus características principales, precio y disponibilidad. Las imágenes de producto tienen carácter orientativo y pueden existir ligeras diferencias respecto al producto entregado, sin afectar a sus características esenciales.
Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar los productos, revisar el carrito, introducir los datos necesarios para la entrega y el pago, aceptar estas condiciones y confirmar el pedido. Una vez completado el pedido, la tienda podrá enviar una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
4. Precios, impuestos y pedido mínimo
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios vigentes serán los publicados en la tienda online en el momento en que el cliente confirme el pedido.
No hay pedido mínimo, salvo que la tienda indique una condición específica durante el proceso de compra.
Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden modificarse sin previo aviso, sin afectar a pedidos ya confirmados.
5. Formas de pago
La tienda acepta el pago con tarjeta. El pedido deberá quedar abonado en su totalidad antes de preparar y enviar la mercancía.
Las operaciones de pago se realizan a través de pasarelas o proveedores de pago seguros. La tienda no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
6. Política de envío
Los gastos de envío son gratuitos para compras de cualquier importe, salvo que en el proceso de compra se indique expresamente otra condición para zonas, productos o servicios concretos.
Los pedidos se tramitarán normalmente en el plazo de un día laborable desde la confirmación del pago. El plazo de entrega estimado para envíos dentro de Zamora es de 48/72 horas laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a la tienda, como incidencias logísticas, días festivos, errores en los datos de entrega o circunstancias de fuerza mayor.
El cliente debe facilitar datos de entrega completos y correctos. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o ausencia reiterada del destinatario, la tienda contactará con el cliente para gestionar una nueva entrega o la solución que corresponda.
7. Recepción del pedido e incidencias
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia, rotura, desperfecto, error o falta de producto en el plazo máximo de 14 días desde la recepción.
Para comunicar una incidencia, el cliente deberá escribir a info@ecuagranel.com indicando los datos del pedido, los datos de contacto, una descripción clara del problema y, cuando sea necesario, fotografías del producto o del embalaje.
Una vez revisada la incidencia, la tienda indicará el procedimiento a seguir, que podrá consistir en la sustitución del producto, la devolución del importe o cualquier otra solución adecuada según el caso.
8. Política de devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que el producto se encuentre en buen estado, sin usar, con su embalaje original y con todos los elementos incluidos originalmente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@ecuagranel.com indicando los datos del cliente, número o datos del pedido, producto que desea devolver y motivo de la devolución.
Una vez aceptada la devolución, el cliente deberá enviar o entregar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por la tienda. Salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o incidencia imputable a la tienda, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recibido y revisado el producto, la tienda realizará el reembolso del importe correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
9. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo, enviando un correo electrónico a info@ecuagranel.com con sus datos, los datos del pedido y la manifestación expresa de que desea desistir de la compra.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los productos deberán devolverse en buen estado, sin uso indebido y con su embalaje original cuando resulte necesario para preservar el producto.
La tienda reembolsará los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente acredite su devolución.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se admitirá el desistimiento en aquellos supuestos legalmente exceptuados, entre otros: productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y otros casos previstos por la normativa aplicable.
10. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal que resulte aplicable según la normativa vigente. Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto o incidencia no causada por un uso indebido, el cliente podrá contactar con la tienda en info@ecuagranel.com para que se revise el caso.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, devolución, desistimiento o reclamación relacionada con una compra, el cliente puede contactar con la tienda en info@ecuagranel.com.
La tienda responderá a las comunicaciones recibidas en el menor plazo posible y solicitará la información necesaria para tramitar cada caso.
12. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada durante el proceso de compra, a revisar los datos del pedido antes de confirmarlo y a utilizar los productos de acuerdo con sus instrucciones, naturaleza y finalidad.
13. Modificación de las condiciones
La tienda podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales o legales. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes y visibles en la web en el momento de confirmación de la compra.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. Cuando legalmente proceda, se tendrá en cuenta la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Zamora.